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Politique et plan d’accessibilité des services à la clientèle

Notre engagement

En tant que filiale du Conference Board du Canada, l’Institut Niagara s’engage à fournir des services respectueux de la dignité et de l’autonomie de toutes et tous, notamment des personnes handicapées.

Nous nous engageons à donner aux personnes handicapées les mêmes possibilités que les autres d’accéder à nos biens et services et à leur permettre de profiter des mêmes services, au même endroit et de façon similaire.

Appareils et accessoires fonctionnels

L’Institut Niagara s’engage à permettre aux personnes handicapées qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels d’obtenir ses produits et services, de les utiliser et d’en bénéficier. Nous veillons à ce que notre personnel reçoive la formation adéquate et soit familiarisé avec les divers appareils ou accessoires fonctionnels susceptibles d’être utilisés par les personnes handicapées pour accéder à nos biens et services.

Nous veillons aussi à ce que notre personnel sache comment utiliser les appareils ou accessoires fonctionnels mis à la disposition de notre clientèle dans nos locaux.

Communication

Le Conference Board communique avec les personnes handicapées avec tact et en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Le Conference Board accueille les personnes handicapées et leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos locaux ouvertes au public et partout où nous organisons des activités. Quand la loi interdit la présence d’un animal d’assistance, nous veillons à ce que d’autres moyens soient disponibles pour permettre à la personne handicapée d’obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos services. Il incombe à la personne accompagnée de l’animal d’assistance d’en garder en tout temps la maîtrise.

Personnes de soutien

Une personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien peut entrer dans nos locaux avec cette personne. Aucun frais ne sera demandé pour permettre aux personnes de soutien d’accéder aux locaux de l’Institut Niagara ou à tout autre lieu dans lequel nous menons des activités ou dont nous contrôlons l’accès.

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation prévue ou imprévue de ses services ou de l’accès à ses installations pour les personnes handicapées, l’Institut Niagara en informe aussi rapidement que possible sa clientèle. L’avis qui est affiché de manière visible indique les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement disponibles, le cas échéant.

L’avis est affiché à toutes les entrées publiques. Selon les circonstances, il est aussi publié sur notre site Web. Si la perturbation est due à une urgence, nous serons peut-être dans l’impossibilité de vous en informer à l’avance.

Formation du personnel

L’Institut Niagara fournit une formation à chaque employé en contact avec le public (ou d’autres tiers) et à toute personne qui participe à l'élaboration de ses politiques, pratiques et procédures.

Tous les employés reçoivent cette formation pendant la période d’orientation qui suit leur embauche. Une formation continue est fournie au besoin, en cas de modification du présent document, si de nouveaux obstacles, réels ou potentiels, sont repérés ou pour mettre à jour les connaissances des employés concernant l’accessibilité et leur rappeler son importance.

La formation porte sur :

  • une vue d’ensemble de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle;
  • la politique et le plan d’accessibilité des services à la clientèle de l’Institut Niagara;
  • la manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicap;
  • la manière d’interagir avec des personnes handicapées qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • la manière d’utiliser les appareils de télécommunication pour sourds;
  • ce qu’il faut faire si une personne handicapée a des difficultés pour accéder aux biens et services de l’Institut Niagara.

Le service des ressources humaines tient des dossiers sur la formation fournie, y compris la date des séances et le nom des participants.

Processus de rétroaction

Le Conference Board apprécie de recevoir des commentaires sur les services fournis aux personnes handicapées. La rétroaction peut être fournie en personne, par téléphone, par courrier postal ou par courriel. Tous les commentaires reçus sont communiqués à Jason Moodie, directeur, Marketing en ligne et Services à la clientèle, ou à Barb Hogberg, vice-présidente, Ressources humaines et Installations.

Nous examinons tous les commentaires avec célérité, minutie et objectivité et y apportons une réponse. Pour ce faire, nous procédons comme suit :

  • la rétroaction est communiquée à la personne compétente;
  • la rétroaction est évaluée afin de prendre les mesures appropriées (remarque : la Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle n’exige pas de fournir une réponse à toutes les rétroactions);
  • lorsqu’une mesure inclut une réponse au client ou à la cliente, nous mettons tout en œuvre pour fournir cette réponse dans les quatre (4) jours ouvrables.

Disponibilité des documents

L’Institut Niagara publie un avis sur son site Web et à son bureau d’accueil afin d’informer le public de son droit d’obtenir un exemplaire du présent document. Si une personne handicapée souhaite obtenir un exemplaire du présent document, celui-ci lui est fourni selon un format tenant compte de son handicap.

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